人情味儿与人性化服务

人情味儿与人性化服务 文★龙江 金 子

2月23日中纪委网站等了这样一篇消息：《节日里的人情暗战空了钱包坏了风气》。网站就相关话题邀请网友说说那些不堪重负的人情礼，网友纷纷留言通过切身感受，谈不堪重负的人情压力，说反“四风”下的新变化，网友期待借纠 “四风”的力量，破解变味“人情风”泛滥的人情味儿。

生活在社会中，人与人交往离不开人情味儿，人与社会交往更离不开人性化服务。

人情味儿，百度百科是这样解释的：俗语、地方语言。指人和人之间的公平、平等、关怀、互助等富有人文美的优良品格，都属于人情味儿。比如说这个领导很有人情味儿，他体谅群众的疾苦，为群众解决了很多事难题；社区主任对居民的事儿都放在心上，当做自己的事对待；中国的传统习俗，亲属间互通有无、礼尚往来显得很有人情味儿……这都无可厚非，几千年的习俗延续到今天，人们在起初的不适应到被迫接受到逐渐适应，再到无奈反击的情况下，早已经显得麻木不仁了。更让人接受不了的是这种所谓的人情味儿，被戴上了冠冕堂皇的虚伪帽子后，竟然出现了许多怪现象，尤其在新春佳节之时正是越演愈烈之际，使得人情味儿没了人味，人性化没了人性！

中国人在对自身价值的追求上、在对待他人的索取上、在对情感的熨帖中，永远高于他人所承受之重，永远凌驾于道德标准之上，永远违背人性良知与叩问。这也正说明为什么那么多制度、法律，却在中国人的思想里永远是“上有政策、下有对策”的根本原因，短时期内很难达成一致的思想统一和情感认同，再好的政策也会执行得走了样儿；再严密的规则也会被打破常规；再美好的人性也会被腐蚀趋同，最终都将流于形式，那充满温度的 “人情味儿” 被阴奉阳违、阴阳怪气的中国人架空于头颅之上，飘飘然而执迷不悟，不知所以乎！

党中央的八项规定第六项禁令中第一、二条就说道：“严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动；严禁向上级部门赠送土特产……”可就在这明文规定，明令禁止的前提下，还有些人尤其是领导干部依然是我行我素，置若罔闻，顶风作案。

有些人把巴结领导算是有人情味儿。无论哪个单位只要是有人群的地方，你就会很容易的看到或者听到，那些丑恶的嘴脸和哈巴狗一样连声“诺诺”。这些游泳在官场上的小丑，每天都会把自己的角色饰演得淋漓尽致，借着节日契机搞相互走访，挪用公款公饱私囊，让那些利令智昏的官老爷一天天处于昏昏糊糊，迷迷瞪瞪的状态中，心安理得享受着这份廉价的人情味儿。世上从来就没有免费的午餐，最终那些所谓为官一任的老爷们都和这些哈巴狗被一起捆绑到血刃横流的反腐利剑之下。

有些人违心奉承算是懂人情味儿。无论是机关还是基层，总会有这样的蛀虫，在慢慢地侵蚀着别人的健康肌肤。这些人有着强大的心理素质，那就是顺情说好话，违心假奉承，连连点头、摇头似拨浪鼓，把那假话说的连自己都信了。奉承上级会得到嗟来之食，奉承群众会得到鄙夷的白眼。尽管如此，这种违心奉承的人如雨后春笋般层出不穷，他们在收送礼品、礼金和滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费中，来显示人情味儿。这种虚情假意违背良心的阿谀奉承，何时能退出生活的舞台呢？那就看反腐的脚步走到哪天吧！好在习主席脚踏实地的工作作风和反腐决心与力度，让人们看到了黎明前的曙光，人民为之双手点赞！

有些人把亲情明码标价算是真有人情味儿。逢年过节，走亲访友，问候老人，看望孩童，此乃人之常情。而现实生活中，有些人会巧妙地借助这样的平台，进行无原则，无理智，甚至无节操的进行疯狂敛财。每一次出手都会精打细算，每一次探访都会深谋远虑，每一回索取都会便本加利。就在这样的毒瘤思想熏染下，越来越多的人和家庭，在所谓的人情味儿上失衡了心灵的天平。验证着那句古老的传说：亲戚有远近、朋友有厚薄的交际哲学。把本该有的美好亲情活生生的镀上了一层虚伪的大漆，使得亲情之间多了一份无言冷漠，友人之间多了一份隔心屏障。这样的人情味儿，实在是不能再发展延续下去了，否则人情冷漠、货卖抽条，人情地薄的旧“四风”思想还回返潮。

人性化服务，具体的来说就以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，最终到达提高效益的目的性服务。人性化服务也是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场．树立良好社会形象。

人性化服务与人情味儿相比言之，人性化服务就显得比较大众，属于受重于公众，服务于大众。各行各业都在讲究人性化服务。比如：银行需要人性化服务、酒店需要人性化服务、学校需要人性化服务……应该说哪个行业都离不开人性化服务。

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羊年过后的天气，由年前的初春暖阳忽然变脸为雨雪交加，导致近几日黑龙江省大部分地区高速公路全线封闭，这给节后回家返乡的人们带来了极大的不便。2月23日（正月初五）从七台河乘车，在经历 9小时的颠簸和不安中，终于在接近17点到达了绥化（比正常天气晚了近2小时）脚步刚落地，就见大批的拉客人蜂拥而至，什么公共汽车停运了，绥北高速封闭了，火车票抢空了……在各种招摇撞骗的蛊惑下，终于亮出了智取华山路一条的杀手锏----拼车。绥化到海伦100公里不到2小时的路程，竟然要到每人100元（正常票价29元），天黑路滑人心险恶啊万般无奈下，只好选择拼车回家。终于在这些“黑车司机”的煽动下凑齐了3男1女。这“黑车司机”把我们几个人像装摆货物一样装好后，把车开到不到50米处，说要我们换乘另一辆出租车，我们暂且把他称为一道贩子吧，一道贩子把我们带上了二道贩子的车，我眼看着这两个黑心司机把钱一分为二后，二道贩子还滔滔不觉地和我们说这里老有学问了，可他就是迟迟不肯上路，还在奢侈着想再拉上一位两位的。在众人的催促下，黑心司机很无奈的发动起火上路了。我们三个体积算是不小的人挤在后排座，一直保持着蜗居的姿势，在蜷缩着腿直不起腰的情况下，在蜗牛速度的行驶3 个小时后，终于到达海伦。大家归心似箭的心可算放下了，可下车刚要离开时，黑心司机却叫住了那位外地来的女乘客说，得付给他50元车费，我们一时无语……明明是这车费钱早已给了一道贩子，眼见着一道贩子给了二道贩子的分成啊。从争论中得知，外地女乘客在我们不知道的情况下，早已经在绥化就付给一道贩子200元了。二道贩子把乘客拉倒客运站就卸下不管了，外地女乘客还得花费10元单独打车回家。我越听越是气愤，索性就没下车，二道贩子黑心司机，拉开车门大声驱赶我下车，我忽的被激起了满腔怒火，大声训斥道：“你是不是有点太过分了，欺负外地女人，讲好的一百元车费，竟然让人家白白的无奈的花了260元。”简直是没有人性啊，这样素质的人哪里还谈得上人性化服务啊，我不禁为外地女人感到一丝悲哀，也为你这20几岁的黑心司机感到恶心的要吐。黑心司机见我对他没客气，大声让我下车，我也轻声的告诉他，我不但不下车，你还必须把我送到家。也许是他良心发现，也许是他还有那么一点良知，也许是迫于我的强势压力，他没再说话，气鼓鼓的乖乖的把我送到家。可话说回来，我也没必要和这种人生闲气，这也根本就不是钱的事，反之这年纪轻轻地二道贩子黑心司机，做的实在是没有人情味了，就根本谈不上人性化服务了。

人情味儿和人性化服务，都是这个社会不可或缺的要素。如果说，人与人之间没了人情味儿，那也就没了温度的温暖和美好的情感，没有了亲情、爱情和友情；如果说把这淡淡的人情味儿，人为地染上了世俗的色素，拜金的毒蛀，套上思想的禁锢，那这所谓的“人情味儿”也就真的没味道了；人性化服务是这个社会的温暖太阳，既给人们温暖又给人们光明和力量，人性化服务永远是当今社会的一道亮丽风景。

让贴心的人情味儿和暖心的人性化服务携手前行吧！这样中国才会真正迎来美好的明天，法制化的中国必将迎来温暖的阳光！

人情味儿与人性化服务

[相关链接]

http://politics.people.com.cn/n/2015/0223/c1001-26589561.html

节日里的人情暗战空了钱包坏了风气

文/北方金子 首发美文亭（美文网：www.meiwenting.com）

作者简介

金焕璐，男，1971年生人。笔名金子，大学文化，中学高级教师职称，曾任中学语文教师，教务主任，专职***。现就职于海伦市教育局督导室，兼任黑龙江李镇西研究室室长，长期从事一线教学工作，有着丰富的实践经验和理论积累。曾在2007年创办校园青橄榄文学社，培养了三届400多名优秀学员，先后获得国家、省、市举办的各类大赛多项奖项和殊荣。本人长期坚持写作，尤其是擅长写生活化温情走心散文随笔类文字。黑龙江省作家协会会员，七台河市作家协会会员，煤炭作家协会秘书长。发表教育教学文章30多万字，曾在《语文教学通讯》、《新作文》、《北方作家》、《七台河日报》、《拓荒》《黑龙江教育》、《黑龙江日报》等报纸、杂志发表散文、诗歌、随笔三百余篇。曾获全国课题研究实验先进个人，新课改先进个人，首届人寿杯“十大感动七台河人民教师”提名奖,全国优秀教师 “园丁奖” 提名。

（日记大全：www.rizhi8.com）

【龙版网电子书阅读书讯】

黑龙江东北数字出版传媒有限公司主办的龙版网，数字出版黑龙江作家协会会员金焕璐的教育教学随笔集《爱而后教，教有所思》、散文随笔集《岁月静好，笑把流年嗅！》、情感朦胧诗歌《初恋不懂爱情》。

《爱而后教，教有所思》本书为金焕璐教育作品合集，合集中收录了作者近百篇教育教学方面的理论观点。总字数近20万字，合集分为：聚焦课改、践行镇西、教育留痕、教育新说、教学随笔、边走边思、师友空间、作文教改八个部分。作者用全新的视角，解读了当前教育教学改革中遇到的瓶颈问题，既有高屋建瓴的育人理念又有接地气的原生态课堂实践，是一线教师在教育教学改革实践中枕边必备书目。

《岁月静美，笑把流年嗅！》散文作品合集收录了多达40余篇精品美文和温情走心散文，总字数达10余万字，合集分为：乡情乡韵、心灵有约、亲近自然、心随爱动、流年往事、邂逅青春、岁月静好、缘来如此、不忘初心九个部分。

《初恋不懂爱情》诗歌作品合集收录了作者近百首诗歌，作者用朦胧诗的笔法充分诠释了初恋的懵懂，恋爱的美好，爱情的真谛以及浪漫情怀的幸福回忆。

【相关网址链接】

1、《岁月静美，笑把流年嗅！》http://lbw.dbw.cn/v/105783

2、《爱而后教，教有所思》http://lbw.dbw.cn/v/105784

3、《初恋不懂爱情》http://lbw.dbw.cn/v/105787

4、 新浪博客链接：http://blog.sina.com.cn/jinhuanlu

5、 龙版网空间主页http://lbw.dbw.cn/view/4618

6、 美文亭空间主页：http://www.meiwenting.com/member/index.php?uid=%B1%B1%B7%BD%BD%F0%D7%D3

7、 黑龙江李镇西研究室博客http://blog.sina.com.cn/u/2662749085

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